Superintendente de Sinistros

Somos uma seguradora brasileira fundada em 2010 e pertencemos ao Grupo Fairfax Financial Holdings Limited, com sede no Canadá e presença global, onde atua há mais de 35 anos de experiência no mercado de seguros e resseguros. GRUPO FAIRFAX - Holding

No Brasil, atuamos com decisão e autonomias locais e desenvolvemos soluções inovadoras, adequadas as necessidades dos nossos clientes. Com um portfólio completo, estamos nos segmentos de Empresas, Pessoas, Riscos Financeiros, Cargo e Agro. Tanto no mercado corporativo quanto no varejo, focamos em relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, parceiros e colaboradores. Nosso time é altamente especializado, experiente e reconhecido no mercado segurador, com objetivo de oferecer uma experiência diferenciada e inovadora. Estimulamos internamente a geração de ideias e a construção de um pensamento coletivo baseados não só em performance, como também em valores humanos e tecnologia.

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica intrínseca da pessoa humana ou protegida por lei. 

• Gestão de sinistros de todos os produtos de varejo e canais digitais (Seguros de grandes riscos não estão incluídos) que incluem múltiplos ramos e unidades de negócio como Riscos Diversos, Empresarial, RC-Profissional, D&O, Vida, AP, Fiança Locatícia e Garantia
• Assegurar o cumprimento das regras governamentais e de “compliance” relacionadas à constituição e movimentação de reservas, normas anticorrupção e de lavagem de dinheiro, envio de informações regulatórias, abertura e encerramento de casos de sinistro, procedimentos de pagamento de indenizações, registro e documentação de ocorrências, bem como pelo cumprimento de regras de direito do consumidor.
• Relacionamento com equipe jurídica e de compliance para resolução de conflitos relacionados aos processos de sinistros
• Utilização intensiva de dados na gestão de sinistro, visando aprimorar a experiência dos nossos usuários (corretores/segurados/áreas internas) bem como criar oportunidades para desenvolvimento de novos produtos e serviços
• Gestão da equipe interna de reguladores de sinistros do Varejo, com foco na melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência dos usuários, bem como na otimização da captação e utilização de dados relevantes para a companhia. Deverá observar igualmente o desenvolvimento dos membros do time, suas necessidades de desenvolvimento e oportunidades de crescimento.
• Assegurar estabelecimento e cumprimento de metas de performance concernente aos principais indicadores de sinistros, reportando seus resultados para os stakeholders e propondo planos de ação e de melhoria. Neste mesmo tópico, conduzir programas constantes de QUALITY ASSURANCE para equipes internas e para reguladores externos para garantir nossa excelência na prestação de serviços e o cumprimento de regras regulatórias
• Trabalhar com total proximidade às áreas de subscrição, produtos e vendas, de modo a construir uma única voz para nossos clientes no que diz respeito às coberturas e benefícios dos nossos produtos de seguro, mantendo a coerência entre a abordagem comercial e de sinistros. O uso inteligente de dados é fator essencial nessas interações e deve permear todas as iniciativas.
• Participar ativamente dos esforços de digitalização de sinistros, com nosso Squad Digital dedicado ao tema.
• Gerir a rede de prestadores de serviços externos vinculados às atividades de sinistros como regulação, sindicância, assistência e inspeção, com total foco na excelência operacional e experiência do usuário. O candidato/a candidata deverá propor modelos de atuação nesse sentido, pensadas para se integrarem à nossa plataforma de tecnologia.
• Participar de negociações e estabelecer contato constante com nossos parceiros de negócios (corretores e outros canais de distribuição) bem como direcionar a operação para total excelência no atendimento dos segurados por todos os meios onde realizarmos negócios. O candidato/candidata deverá elaborar e monitorar SLAs, bem como acompanhar metas de performance e de satisfação dos usuários.
• Gerir e manter dados atualizados sobre a operação de sinistros para discussões e apresentações com a direção da companhia e demais stakeholders.

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

• Profissional com 10+ anos de experiência em sinistros de varejo, em áreas como RC, RD, Property, Engenharia, Acidentes Pessoais, Prestamista, D&O, RC Profissional (não necessariamente todas) atuando em cargos de gestão (Gerência, Superintendência) há pelo menos 5 anos.
• Experiência prévia na gestão de pessoas
• Conhecimento sobre o ecossistema de prestadores de serviço, bem como experiência com a gestão de contratos de prestadores, incluindo o monitoramento de performance, SLAs e KPIs.
• Vivência no trabalho com utilização intensiva de dados, bem como habilidade para pensar estrategicamente para além de aspectos puramente operacionais da atividade de sinistros
• Experiência com atuação em assuntos de tecnologia, incluindo interação com equipes de desenvolvimento de software, bem conhecimento das tendencias tecnológica que afetam diretamente a atividade como arquitetura de dados e inteligência artificial. Desejável vivência em processos de digitalização da atividade de sinistros com foco no cliente em seguradoras ou insuretechs
• Excelente nível de comunicação interpessoal, bem como capacidade de negociação e atuação colaborativa.
• Inglês Fluente

Benefícios de ser FFSeguros:

• Vale Alimentação 
• Vale Refeição
• Seguro de Vida 
• Auxílio Creche e/ou Babá 
• PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você  
• Café da Manhã | Servido todos os dias 
• Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário 
• Clube de Benefícios 
• Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00. 
• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Vale Transporte | Fretado ou Estacionamento
• Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício Opcional